Гарантия качества и правила возврата

Сервис «Резиновая Зина» предоставляет гарантию на время полета всех воздушных шаров, наполненных гелием при условии соблюдения условий их хранения. Гарантийный срок (время полета) отличаются для каждого вида шаров из-за характерных особенностей, например материала или наличия светодиода.

Гарантийные сроки полета

Гарантийный срок начинается с даты и времени доставки шаров получателю. Обращаем Ваше внимание, что воздушные шары предназначены только для украшения и использования в помещении при комнатной температуре. При этом обычно шары летают намного дольше, но срок полета во многом зависит от внешних условий.

Обычные латексные и любые фольгированные шарики

Гарантия на полет воздушных шаров — 3 дня (72 часа) с момента доставки заказа получателю.

Латексные шарики в форме сердца

Ввиду своей формы и небольшого размера эти шары летают меньшее время. Гарантия полета на латексные сердца — 1,5 суток (36 часов).

Обычные светящиеся шарики

Гарантия полета 2 суток (48 часов). Гарантия меньше, так как шар утяжелен светодиодом.

Латексные светящиеся шары в форме сердца

Гарантия на полет 12 часов (ввиду особой формы и наличия светодиода).

Гарантийные случаи

Под условия гарантии подпадают следующие случаи:

• если в течении гарантийного срока упало 5 и более шаров;
• половина шариков потеряла более 50% в размере до завершения гарантийного периода.

Мы постараемся максимально оперативно установить причину произошедшего. Если гарантия на полет шариков была не соблюдена по нашей вине, мы оперативно произведем замену бракованных шариков.

Замена воздушных шаров производится в течение 24 часов с момента обращения клиента в случае, если был зафиксирован гарантийный случай. Мы производим замену абсолютно бесплатно только в том случае, если клиент предоставит бракованные шары в обмен на новые.

Негарантийные случаи

В свою очередь, гарантия на воздушные шары не распространяется, если сдутие шаров произошло по вине клиента или его домашнего животного - по причине механического повреждения или прокола. Шарики требуют бережного обращения, и излишнее механическое воздействие может привести к тому, что они сдуются. Просим вас быть осторожными, оградить воздушные шарики от домашних животных и избегать их соприкосновения с острыми предметами и шероховатыми поверхностями.

При нахождении шаров на улице шары могут деформироваться из-за перепадов температуры, попадания прямых солнечных лучей или осадков (дождя, снега), а также при сильной влажности на улице. Так как воздушные шары хрупкие, то при дуновении ветра они запросто могут лопнуть при соприкосновении с травой, ветками деревьев, а также от шероховатостей дорожного покрытия или лежащих на дороге камней.

Не оставляйте шарики в машине надолго, особенно в жаркую (выше 20 градусов) или холодную погоду (ниже 15 градусов). Это равносильно нахождению шаров на улице. Так как при высокой температуре шары нагреваются и лопаются, а при низкой - не исключена деформация и сдутие из-за перепада температуры.

В данных случаях мы не можем гарантировать сохранность воздушных шариков, и гарантия при использовании шаров вне помещения не распространяется.

Да, у меня гарантийный случай!

Для того, чтобы воспользоваться гарантией необходимо до конца гарантийного срока на соответствующие шарики направить нам на электронную почту admin@sharik55.ru претензию со следующей информацией:

• номер заказа
• адрес, дату и время доставки
• контактную информацию (имя, адрес эл.почты, телефон)
• подтверждение гарантийного случая (фото или видео сдувшихся шаров)
• ваш комментарий (при желании)

Заявка рассматривается только в период гарантийного срока. В течение 24 часов с момента получения претензии мы свяжемся с вами для выяснения деталей.

Возврат средств

Возврат средств производится в течение 3 дней (72 часов) с момента обращения клиента в случае, если был зафиксирован гарантийный случай и невозможно, по какой-либо причине, произвести замену бракованных шаров на новые. Способ возврата денежных средств оговаривается с клиентом.

Политика возврата

Уважаемые клиенты, просим Вас обратить внимание на то, что как латексные, так и фольгированные шары надлежащего качества, приобретенные в нашем магазине возврату и обмену не подлежат. Вы имеете право отказаться от заказанного товара до момента его получения, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).